Настоящий документ является публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ПРАЙМ ТУР» (ООО «ПРАЙМ ТУР», коммерческое обозначение PRIME MALDIVES) в лице генерального директора Маркова Дмитрия Александровича, действующего на основании Устава (далее — Исполнитель), и в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации адресована любому дееспособному физическому лицу (далее — Заказчик).
Оферта определяет условия договора о реализации туристского продукта и составлена в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон о туризме), Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852.
2.1. Исполнитель по поручению Заказчика подбирает, бронирует и реализует Заказчику туристский продукт, сформированный Туроператором, а Заказчик оплачивает его стоимость на условиях настоящего договора.
2.2. Исполнитель действует от своего имени по поручению Туроператора на основании заключённого с ним агентского договора. Обязанности по оказанию услуг, входящих в туристский продукт, несёт Туроператор.
2.3. Перечень и потребительские свойства услуг (страна и место пребывания, отель, категория номера или виллы, тип питания, авиаперевозка, трансфер, страхование), сроки путешествия и общая цена определяются в Заявке.
2.4. По отдельному согласованию Исполнитель может забронировать отдельные услуги, не входящие в туристский продукт: проживание без перелёта, авиабилеты, трансфер, страховку, VIP-обслуживание в аэропорту. Условия таких услуг также фиксируются в Заявке.
3.1. Заказчик сообщает Исполнителю параметры поездки удобным способом: через форму на сайте, по телефону 8 800 600-49-70, по электронной почте zapros@primemaldives.ru, в мессенджерах или в офисе Исполнителя.
3.2. Исполнитель подбирает варианты, проверяет наличие мест и направляет Заказчику Заявку с итоговой стоимостью и сроками оплаты. До оплаты Заказчик получает информацию о потребительских свойствах туристского продукта, Туроператоре, правилах въезда в страну временного пребывания и условиях отмены.
3.3. Акцептом оферты является оплата Заказчиком стоимости туристского продукта полностью или в размере предоплаты, указанном в Заявке или счёте. С момента акцепта договор считается заключённым в письменной форме (статьи 434 и 438 ГК РФ) на условиях оферты и Заявки. По просьбе Заказчика Исполнитель оформляет договор также в виде единого документа, подписанного сторонами.
3.4. Бронирование становится окончательным после получения Подтверждения от Туроператора. Если Туроператор не подтвердил бронирование, Исполнитель предлагает Заказчику равноценную замену, а при несогласии Заказчика возвращает полученную сумму полностью.
3.5. Заказчик, заказывающий туристский продукт для других туристов, подтверждает наличие у него полномочий действовать в их интересах, их согласие на передачу персональных данных и обязуется довести до них условия договора.
3.6. Заказчик отвечает за достоверность переданных сведений: имена и фамилии в латинском написании по заграничным паспортам, номера и сроки действия паспортов, даты рождения, контактные данные. Расходы, возникшие из-за ошибок в этих сведениях, несёт Заказчик.
4.1. Общая цена туристского продукта указывается в Заявке в рублях. Если цена Туроператора установлена в иностранной валюте или условных единицах, сумма к оплате определяется по курсу Туроператора на день оплаты.
4.2. Размер предоплаты и срок полной оплаты указываются в Заявке и счёте. Они определяются условиями Туроператора, отеля и авиакомпании для выбранного тарифа.
4.3. Оплата производится любым из предложенных Исполнителем способов: наличными в офисе, банковским переводом по счёту, через Систему быстрых платежей или по QR-коду, банковской картой через защищённый платёжный сервис. Оплата с карты третьего лица или от юридического лица допускается по согласованию с Исполнителем.
4.4. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента внесения наличных в кассу Исполнителя или поступления денежных средств на его расчётный счёт. Банковские комиссии за перевод оплачивает Заказчик.
4.5. Если оплата не поступила в установленный срок, Исполнитель вправе аннулировать бронирование. Внесённая предоплата в этом случае возвращается за вычетом фактически понесённых расходов в порядке раздела 6.
4.6. После полной оплаты цена туристского продукта не изменяется. Исключение — существенное изменение обстоятельств, предусмотренное статьёй 10 Закона о туризме (в том числе значительный рост транспортных тарифов): в этом случае Заказчик вправе либо согласиться на изменение цены, либо расторгнуть договор с возвратом уплаченных сумм в установленном законом порядке.
6.1. Изменение Заявки (даты, состав туристов, отель, категория номера) возможно по соглашению сторон и при согласии Туроператора и поставщиков. Изменение может повлечь доплату или удержание расходов, понесённых в связи с изменением.
6.2. Заказчик вправе в любое время отказаться от договора при условии оплаты фактически понесённых расходов (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», статья 782 ГК РФ). К ним относятся документально подтверждённые расходы Туроператора и Исполнителя: удержания отеля, авиакомпании и иных поставщиков по условиям тарифа, стоимость невозвратных услуг. Размер расходов подтверждается по запросу Заказчика.
6.3. Заявление об отказе от договора направляется Исполнителю в письменной форме: на электронную почту zapros@primemaldives.ru или в офисе.
6.4. При отмене путешествия Туроператором либо при невозможности его совершения по обстоятельствам, указанным в статье 14 Закона о туризме, Заказчику возвращается денежная сумма в порядке, установленном законодательством РФ.
6.5. Денежные средства, подлежащие возврату, перечисляются Заказчику в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате, способом, которым производилась оплата, либо на указанный Заказчиком банковский счёт.
7.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с законодательством РФ.
7.2. В соответствии со статьёй 9 Закона о туризме ответственность перед Заказчиком за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем они должны были оказываться, несёт Туроператор. Исполнитель отвечает за исполнение своих обязанностей по договору: предоставление информации, бронирование и перечисление денежных средств Туроператору.
7.3. Исполнитель и Туроператор не отвечают за отказ во въезде в страну или выезде из Российской Федерации, принятый уполномоченными органами по основаниям, связанным с личностью туриста, за изменение расписания рейсов по решению перевозчика, за сохранность багажа, а также за последствия нарушения туристом законодательства страны пребывания и правил отеля.
7.4. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: стихийных бедствиях, военных действиях, эпидемиях, решениях органов власти, закрытии границ и воздушного пространства.
8.1. Исполнитель реализует туристские продукты Туроператоров, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров и которые имеют финансовое обеспечение ответственности.
8.2. В Заявке указываются: наименование, адрес и реестровый номер Туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности или банковской гарантии; наименование и адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о фонде персональной ответственности Туроператора.
8.3. При существенном нарушении Туроператором договора, в том числе при прекращении им деятельности, турист вправе обратиться за выплатой к организации, предоставившей финансовое обеспечение, или в фонд персональной ответственности Туроператора в порядке, установленном Законом о туризме. Исполнитель оказывает Заказчику содействие в подготовке такого обращения.
8.4. Сведения о Туроператоре можно проверить в Едином федеральном реестре туроператоров на официальном сайте Федерального агентства по туризму.
9.1. Претензии в связи с нарушением условий договора предъявляются в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора и рассматриваются в течение 10 дней с даты получения (статья 10 Закона о туризме).
9.2. Претензия направляется на zapros@primemaldives.ru или по почтовому адресу Исполнителя. К претензии прикладываются документы, подтверждающие её обстоятельства: фотографии, справки, посадочные талоны, чеки. Претензии к качеству услуг Исполнитель в тот же день передаёт Туроператору.
9.3. Споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в суде в соответствии с законодательством РФ, в том числе с учётом правил о подсудности по выбору потребителя.
10.1. Акцептуя оферту, Заказчик даёт согласие на обработку своих персональных данных и подтверждает наличие согласия туристов, в интересах которых он действует, на условиях Согласия на обработку персональных данных и Политики конфиденциальности.
10.2. Персональные данные обрабатываются для исполнения договора и передаются Туроператору, перевозчикам, отелям и страховщикам в объёме, необходимом для оказания услуг, в том числе путём трансграничной передачи в страну временного пребывания.
11.1. Оферта действует с даты её размещения на сайте primemaldives.ru до её отзыва Исполнителем.
11.2. Исполнитель вправе изменить условия оферты, разместив новую редакцию на этой странице. Изменения не распространяются на договоры, заключённые до размещения новой редакции.
Банковские реквизиты для оплаты указываются в счёте, который Исполнитель направляет Заказчику.
Менеджер объяснит порядок бронирования, оплаты и отмены простым языком — до того, как вы что-либо оплатите.
Оставьте телефон: пришлём подборку отелей с ценами под ваши даты и бюджет. Бесплатно и без обязательств.